任职要求：1.年龄：23-35岁；2.学历：具有大专以上或同等文化程度，酒店管理相关专业优先； 3.经验要求：星级酒店同岗位2年以上经验；具有大型综合酒店同岗位3年以上经验；4.知识要求：掌握酒店管理基础知识；掌握基本英语，熟悉前厅部各项业务流程，熟练操作电脑；5.能力要求：普通话流利，具有良好的语言表达能力、随机应变能力和危机处理能力，懂得接待礼仪，头脑灵活反应快，组织协调能力强，善于同宾客交流沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；6.其它：形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。岗位职责：1.制定、检查前台制作的各种报表，归类存档；2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排；3.按绩效考核标准评估下属的表现，向上级提出奖惩建议；4.负责管辖人员排班、考勤；5.负责处理日常客人投诉，负责制定、组织、实施对下属的培训；6.及时的向上级反馈宾客的意见；7.帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；不断提高员工的业务水平和服务质量；8.监督下属人员的业务水平，改正合理的操作方法及程序；9.监督部门常用办公用品的库存及使用情况；10.完成领导交代的其他事项。
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